Politique de Retour et de Remboursement

Chez Camille & Alexandre Paris, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. La présente Politique de Retour et de Remboursement explique clairement les conditions et la procédure applicables.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un article. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Un article peut uniquement être retourné après avoir été physiquement reçu par le client.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux vers la Chine et les éventuels frais de douane.
Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés, et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine encore attachés.
L’essayage est autorisé, mais le port prolongé ou l’utilisation du produit n’est pas autorisé.

Si un article est retourné usé, lavé ou endommagé, le montant remboursé pourra être réduit en fonction de la dépréciation de l’article.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez une demande de retour par e-mail à info@camille-alexandre.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre partenaire logistique (fulfillment), situé en Chine. Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être traités.
Retournez l’article à cette adresse entièrement à vos frais, dans un délai de 14 jours après votre demande de retour, y compris les frais d’expédition, de douane et toute taxe éventuelle.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace).

Camille & Alexandre Paris ne peut être tenu responsable des retours perdus ou retardés sans preuve d’expédition.

4. Remboursements

Une fois l’article reçu par notre partenaire logistique en Chine et après vérification de son état :

Le montant d’achat du produit sera remboursé dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de retour de la commande complète. Les frais de retour ne sont pas remboursés et restent à la charge du client.

5. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Dans ce cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et les frais de retour ne sont pas à votre charge.

6. Responsabilité et livraison

Camille & Alexandre Paris n’est pas responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la commande a été livrée à l’adresse fournie par le client.
En cas d’adresse incorrecte fournie lors de la commande, la responsabilité incombe au client.
Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou cette Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@camille-alexandre.com